• Címlap
• Szerzők
• Előszó

• Heidrich Balázs:
  A szolgáltatás-vezetés hazai tapasztalatairól egy empirikus felmérés tükrében
• Ercsey Ida:
  Szolgáltatásgarancia hatása az észlelt megbízhatóságra
• Somosi Sarolta:
  Szolgáltatáspiac és liberalizáció az Európai Unióban: Ki jár(hat) jól?
• Pelle Anita:
  A szolgáltatások EU-beli áramlásának előmozdítása versenypolitikai eszközökkel
• Németh Petra - Kovács Zoltán:
  Szolgáltatások helyzete nemzetközi és hazai összehasonlításban - Szolgáltatási térkép
• Mayer Péter - Raffai Csilla:
  Turisztikai klaszterkultúra-vizsgálat az Őrségben
• Málovics János - Málovics Éva:
  Szervezeti kultúra és kompetenciák az egészségturizmusban: elméleti modellek és empirikus vizsgálati lehetőségek
• Strihó Krisztina:
  Elektronikus kereskedelem kontra fogyasztóvédelem

• Z.Karvalics László:
  Információ- és tudásszolgáltatások: honnan hová?
• Farkas Ferenc - Dobrai Katalin:
  Tudásalapú nonprofit szolgáltatások
• Hetesi Erzsébet - Kürtösi Zsófia:
  A felsőoktatás képzési teljesítményének mérési problémái
• Kovács Kármen:
  Az egyetemi könyvtárak referensz szolgáltatásai: kihívások és lehetőségek
• Szakálné Kanó Izabella:
  A tudás-intenzív szolgáltatások térbeli eloszlásának vizsgálata Magyarországon

• Pálfalvi József:
  A közlekedéspolitikától a decoupling-on át az áruszállító ingavonatokig
• Rixer Attila:
  A közszállítási szolgáltatási minőségkoncepció szabványháttere
• Málovics Éva - Vajda Beáta - Kuba Péter:
  Paternalizmus vagy közös döntés? Páciensek az orvos-beteg kommunikációról
• Besze Tamás - Tapasztó Sándor:
  A városfejlesztés közlekedésfejlesztési aspektusai: Szeged elektromos közösségi közlekedés fejlesztése EU-nagyprojekt
• Kovács Nóra - Csapi Vivien:
  Az egészségügyi szolgáltatások optimalizációja a köz- és magánszféra szempontjából
• Kádárné Horváth Ágnes:
  A földgázpiaci liberalizáció és a távfűtés

• Gyarmatiné dr. Bányai Edit - Rényi Zsolt Dániel:
  Turizmus 2.0: a kollaborációs új formáit lehetővé tevő alrendszerek bemutatása
• Majó Zoltán - Szakál Péter:
  Az elektronikus szolgáltatások térnyerése egy egyetemi esetpélda tükrében
• Gyarmatiné dr. Bányai Edit - Kajos Attila:
  Az interaktív televízió marketing aspektusai
• Révész Balázs:
  Kapcsolatorientáció a szolgáltatásmarketingben
• Bognár Rita:
  Elektronikus információszolgáltatások az Európai Unióról

• Málovics Éva - Kuba Péter - Nyíri Zoltán:
  Pénzügyi szervezetek kultúrája - vállalati esetpéldák
• Kiss Gábor - Felegyi Krisztina - Farkas Gergely:
  A hazai bankok és a MiFID - egy 41 bankfiókot vizsgáló kutatás eredményei
• Megyeri Eszter:
  CRM - Ügyfélkapcsolat Menedzsment - CRM a pénzügyi szolgáltató szektorban
• Csapi Vivien - Fojtik János:
  Pénzügyi szolgáltatások az éghajlatváltozás tükrében: elérhető kockázatmenedzselési eszközök

Vélemény a gyakorlatból

• Molnár Katalin:
  "Szolgáltatástudomány" - válasz a XXI. század gazdasági kihívásaira
• Contributors
• Abstracts