Tanulmányomban az egyetemi könyvtárak referensz szolgáltatásaival foglalkozom, alapvetően abból a szempontból, hogy az információ-források dinamikus mennyiségi növekedésének, megváltozott jellegének és emelkedő komplexitásának, valamint a felhasználói igények átalakulásának következtében milyen fejlesztési lehetőségek jelenthetnek megoldást. A vizsgált probléma feldolgozása a Pécsi Tudományegyetem Könyvtárában szerzett öt éves szaktájékoztató könyvtárosi tapasztalatomon, valamint az Ohioi Egyetem Könyvtárában - tudástranszfer céljából - végzett három hónapos tanulmányozásomon nyugszik. Mindezt főként nemzetközi szakcikkekkel támasztom alá, illetve egészítem ki.

 

Elsőként az egyetemi könyvtárakat érintő kihívásokat tárom fel, középpontba állítva az e-dokumentumok mennyiségének, jelentőségének növekedését, valamint az információforrások sokféleségének és a kutatási környezet bonyolultságának fokozódását. Jellemzem a referensz szolgáltatások hagyományos és változásokhoz alkalmazkodó formáit. Részletesen ismertetem és elemzem - a kihívásokra adott megoldási lehetőségként - a felhasználók oktatásának fontosságát, az online referensz szolgáltatásokban rejlő alternatívákat, valamint az Information/Learning Commons-nak nevezett, holisztikus szolgáltatást nyújtó könyvtári környezetet.

 

A teljes cikk pdf formátumban